Agent de médiation d'information et de services
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Formation créée le 29/10/2024. Dernière mise à jour le 17/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
L'agent de médiation, information, services (AMIS) contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du territoire. L'AMIS fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le dialogue entre eux et participe à la prévention des incivilités et des conflits sur un territoire. Il respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.
Objectifs de la formation
- Prévenir et réguler les incivilités, les conflits, les situations de tension, les dysfonctionnements par le dialogue auprès d'un public varié.
- Respecter le cadre légal et les règles déontologiques de la profession et plus particulièrement l’écoute, l’impartialité, la discrétion.
- Connaître les principaux droits des personnes et la législation relative aux différentes structures.
- Accompagner les personnes dans la recherche de services ou dans les démarches administratives.
- Participer à des actions d’animations et élaborer des projets avec des partenaires.
Profil des bénéficiaires
- Tout public - infra BAC - 18 à 29 ans
- Savoir lire, écrire, compter, comprendre et s’exprimer en français
- Savoirs de bases en informatique
- Un parcours de mobilisation peut-être mis en place pour préparer l’entrée en formation
Contenu de la formation
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Bloc 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Module 1 : Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Module 2 : Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Module 3 : Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Module 4 :Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Module 5 : Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.
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Bloc 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Module 6 : Sensibiliser au respect des règles
- Module 7 : Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Module 8 : Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent
- Module 9 : Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
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Bloc 3 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- Module 10 : S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Module 11 : Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
- Module 12 : Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
- Plateforme Digiforma
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Taux d’insertion : 100% Réussite : 80% Satisfaction : 100%
- Un dossier technique par bloc à présenter